咱们说的会员推广，即是想让顾客能在店肆内构成屡次采办。而这需求思考一系列疑问：老客户为何会有二次采办行动?我为老客户做了网络营销培训哪些事?我要做啥才能让老客户回来?而处理这些疑问的要害，必定要弄理解两点，一是买家的购物进程是怎么的，二是咱们推广应该以一个啥淘宝培训流程跟进。

　　留住您的客户

　　买家鄙人订单前，通常要阅历这样的购物进程：由你的商品主图进入，阅读你的详情页，检查你的销量，感触已采办该商品的买家的评估。当他真心想下单时，往往还会问询客服一些疑问。——总结下来，能够推进这些环节达到的要素在于，优化您的主图和详情页;优化您的客服沟通话术;买家标签搜集;剖析评估内容;订单的剖析和催付。

　　商品征询期

　　这是指买家对商品有爱好，开端向客服询单。这时候，能够获取到其有关信息，包含性别、年纪、喜爱的个性、忧虑的要素。以便之后的推广效劳。

　　把握客户信息后，客服要第一时刻构成互动，回答客户心中的疑问，尤其要一致沟通话术，显示出店肆的专业水平。比方，一个专业的淘宝实战培训服装店，不会问客人体重多少，而是问客人三围多少。这才真的决议对方穿衣的尺码。

　　商品等候期

　　这是买家下单后，等候包裹到家的进程。从买家的视点，他们急切的想收到宝物，因而需求以最便利的方法供给物流信息。咱们能够提示客户，比方短信、微信、电话等等。

　　当发货出现疑问后，注意要自动跟买家沟通，这样的意图是防止中差评。

　　商品探索期

　　这是指客户拿到包裹后，对商品的调查进程。首要，在商品的包装上能够给买家留下深刻印象。比方，包裹可带着明信片、胶带、EDM、减震泡沫、发货单、小样、会员卡，会员信，售后卡，店肆杂志，试用体会妆等。

　　其次，商品中能够更人性化些，如外包装和配件的人性化，附赠一些衣裳扣子等。

　　第三，买家拆开包裹，看到宝物后的反应将直接影响成交后的中差评。若是让卖家有惊喜，自然是好评。这给买家的反应是：比我幻想傍边还要好。(能够是商品好、物流快、赠送的超值、客服好、关心及时)也能够是中评，即满足。买家的反应是：商品跟幻想中的相同。有效劳等等。还能够是差评。即与想的不相同。商品、效劳、细节都没做到位。

　　那么，怎么培育一个惊喜的买家?咱们总结概括为：

　　1.对反常物流的监控。如，反常时刻、物流公司、抵达省份，跟进反常物流。做到及时的监控;

　　2.对客户签收后及时短信邮件跟进，让他及时联络我。自动的通知客户咱们的效劳。

　　或许一次惊喜很简单，但怎么培育一个继续惊喜的买家呢?

　　咱们能够凭借订单补白完结一些更个性化的设置。比方，保证老客户不会总是遭到相同的包裹，不会收到相同的明星片和礼物。

　　商品体会期

　　这是指，顾客运用商品的第一期间，通常是前三个星期。首要查核的仍是商品的质量。在这段时刻，卖家能够测验推送一些关心的小短信，比方，“您对咱们的商品满足吗?如有疑问可免费退换货呢”。让客户觉得您的效劳物超所值。