“完全用户体验”这个概念是指包含用户碰到的所有情况，其产生是有原因的。用户界面设计某个部分很好是远远不够的。比如，好的导航当然是好的用户体验必需的，但不是用户体验的全部。如果首页很差，用户可能在使用导航之前就离开网站了。

　　我们可以把网站的用户体验比作个一条链子，整个链条的强度取决于最弱的那一环。任何一个可用性要素做得不好都将导致整个用户体验崩溃，丢失大量用户。

　　如何保证完全用户体验的质量呢？你需要站在用户角度的可用性整体视角，而且你需要以用户为中心的设计为原则建设网站。

　　经常有预期客户要求我们对他们的网站或内联网的某一要素提供帮助。例如，他们通常想改善其信息架构（IA）。这确实是有价值的要求，而且对网站帮助也很大。但它是导致商业价值链条断裂的最弱那一环吗？也许会也许不会。寻求答案的唯一方法是从最初的原则入手提升整体用户体验。

　　不要过于纠缠用户体验的某一方面，不管它多么重要。我们需要的是整体视角，别让重要的要素受到冷落。