（淘宝培训）关于七天退货新标识的十三个问题解答

1、问：我的商品属于三类中的哪几类，在哪里能看到？ 需要我如何操作？
答：3月淘宝全面推行商品的"七天退货"服务后， 3月13日左右将在商品发布页/修改页面，根据三类商品品类划分出现如下提示： 必须支持"七天退货"服务的商品，默认出现以下提示且不能修改（如服装服饰、数码产品及配件、家纺居家日用、化妆品、婴童用品等）

  
（淘宝培训）可选支持"七天退货"的商品，默认出现以下提示，卖家可以选择不支持的（如不支持请点击编辑商品将：【服务保障--该商品品类可支持“七天退货”服务】的“支持”勾选去掉）如成人用品、二手商品、代购等，出现以下提醒.


        
不支持"七天退货"的商品，默认出现以下提示，如新鲜蔬果、定制商品、期刊图书等；如要支持退货服务，请通过交易合约设定.

       
2、问：不支持的定制商品，如何判断？（淘宝培训）
答：发布商品时，勾选支持定制 的 商品，属于默认不支持7天退货的商品。未选择定制属性的商品将必须支持7天退货（宝贝详情页会提示），只有通过修改商品，勾选该属性后，才属于不支持7天退货的定制商品.

3、问：个人闲置和二手商品，（淘宝运营培训）根据什么标签识别？
答：个人闲置的一级类目为自用闲置转让 , 即通过淘宝属于个人闲置商品，此类商品不支持7天退货；宝贝类型为"二手" ，的属于二手商品，此商品为可选支持7天退货， 如卖家表示二手商品不支持7天退货，需要点击修改商品（不支持，需将勾选框内的勾取消），


4、问：如何设定代购商品不支持7天退货？（电商培训）
答：首先只有发布商品时，勾选采购地为"海外及港澳台"的商品   才会在商品发布页或修改页，出现如下提示对于不支持的，卖家可以选择不支持的（不支持，需将勾选框内的勾取消）

   
5、问："七天退货"和"退货承诺"，（淘宝培训）这两者有什么不同吗？
答："七天退货"表示支持7天退货服务，对应的商品前台展示。"退货承诺"是高于"七天退货"的服务，卖家可通过交易合约自行设定8天（含）以上的退货服务，设定"退货承诺"的商品前台展示

6、问：我的商品如果打标了"七天退货"，对于商品排序会有什么直接的影响吗？
答：支持"七天退货"的商品，（淘宝运营培训）将会在宝贝详情页，搜索结果页、LIST页面统一浮现的标签。方便消费者辨识。

7、问：设置 "七天退货"需要先交消保保证金吗？

答：不需要缴纳保证金。（电商培训）

8、问：  如果我没有按照"七天退货"提供服务，淘宝网提到处罚扣分是指什么？

答：对于未履行"七天退货"服务的卖家，（淘宝培训）淘宝有权给予违背承诺扣4分的处罚。

9、问：支持“7天退货”的商品出现退货的邮费谁承担？

答：支持7天退货的商品,（淘宝培训）需要商品不影响二次销售，包邮商品需要买家承担退货邮费，卖家承担发货运费；非包邮商品需要由买家承担发货和退货来回邮费；退货承诺设定邮费承担原则的除外；

10、问：“7天退货”的标签什么时候会展示？
答：3月13日左右，（淘宝培训）系统会根据商品分类自动打上7天退货的标签，原通过退货承诺设置8天（含）以上服务的商品将打上7+的标签

11、问：“7天退货”的来回运费谁承担？

答：7天退货的非包邮商品来回运费买家承担，包邮商品（邮费设置为0）退货运费买家承担，发货运费卖家承担。用退货承诺设置的以退货承诺设置的为准；

12、问：我没有加入（电商培训）七天退货为什么我的商品被打标支持七天退货了？

答：结合新消法对商品支持七天无理由退货的要求，淘宝会根据商品品类和属性自动打标并作显示7天退货服务，不需要卖家手动加入或者设置。具体商品品类和属性对应服务。如您商品属于为可支持7天退货的范畴，根据商品性质您要选择不支持，操作方法详见FAQ问题1

13、问：如何批量取消七天退货服务？(淘宝培训)

答：首先要属于可选支持7天退货的商品范畴才能选择是否支持，本次7天商品跨度类目大，建议亲逐个商品排查，暂不提供批量修改功能，后期会开通淘宝助理的修改功能（可选7天退货包括：非生活消费品；代购商品；二手；成人用品；贴身衣物；古董孤品；食品保健品；贵重珠宝；大家具、家电）

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