一、偏远地区：指中国的新疆、内蒙古、西藏、甘肃、青海、宁夏地区。
二、包物流：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用（地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定）。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址。
三、大鱼缸：指体积大于0.2立方或重量在40公斤以上的鱼缸。
四、虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。
五、天猫国际平台*：域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台（tmall.com）是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。
六、天猫国际平台商品*：在天猫国际平台销售的海外直供商品，商品详情页带有天猫国际标识，如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。
七、价格：消费者对商品价格的诉求，不仅仅是指单品让利后的价格，还包括享受了商家店铺的各种优惠组合后的价格等等。
八、服务：消费者对服务的诉求包括方方面面，重点是客户服务、物流服务、退换货服务、各项售后服务等等。
九、本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。
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