淘宝年货节预热期：

会场都赛马已经开始，加购数据显得尤为重要，而且经过之前蓄势期官方的造势，有需求的买家基本购买意向已经开是明确，这段时间的重点是促成老客户加购或收藏，即老客户营销。

针对老客户营销我们分为两块：

1. 常规手段老客户营销：短信，微信，微博等信息触达

2. 营销工具老客户营销：直通车和钻展

3.将crm中店铺的用户大致可以分为三类：活跃用户，沉默用户，流失用户。活跃用户侧重于情感营销，因为已经是店铺忠实用户，要让感受到“尊享”，告知的信息也是年货节大促信息，但是称谓上可以有所区别，比如真实姓名称呼等。沉默用户侧重折扣刺激，他在本店的购买也许是哪天看到钻展焦点图，点击进去的形成的购买。他们本身对店铺是有认可的，短信可以提醒他，上次的邂逅是在1个月前。然后加上这次大促的折扣信息。流失用户，超过三个月未在本店成交了，需要当做新客户培养，免费试吃的名额，在他们身上产生，效果会比较拉新好。

营销工具方式：

4.直通车：主要利用搜索人群和定向推广中的老客户标签来引导加购，这些标签包含：浏览过我店铺的访客，喜欢我店铺的访客和喜欢相似店铺的访客，他们都是带着标签的意向人群，溢价建议在100%以上。 钻展：通过访客定向和兴趣点定向，把自己店铺的意向人群和同行店铺的意向人群，吸引到自己的活动页面。将Dmp和御膳房数据定向中的精细标签，比如现有用户，认知用户，最近半年在本店购买过的用户等挑出来，进行单独重点溢价。

淘宝年货节爆发期：

其实爆发期的技巧是最少的，真正到了活动当天，实时关注最好。

(1)活动当天钻展素材全部上线活动素材。

(2)实时调整，高ctr素材提高预算，低ctr素材降低预算。

(3) 直通车自己的品牌词卡位第一。

(4)数据取出之前已加购客户明细，促成转化。

淘宝年货节余热期：

提升复购率还有一个比较重要的点，就是服务，特别是食品行业。这次活动花费2元或者更高成本唤醒的一个客户，希望在后续能产生更多成交而不是流失。

(1)短信随时告知物流信息，让用户放心。

(2)如果购买的是坚果可以赠送小份蜜饯和暗语，引导下次购买。

(3)发货引导回店完善自己的更多信息，比如生日，月购买次数等等。

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