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上海网店运营培训机构老师带你学习使用网店恶意行为投诉中心
发布日期:2019/12/20 16:09:22    上海网店运营培训机构 219 分享
“恶意行为投诉中心”的入口是:tousu.taobao.com
 
“恶意行为投诉中心”是将原有规蜜、金箍棒、云标签3款恶防工具进行优质功能融合后的一款独立恶防工具;
 
该款工具是以商家投诉需求为出发点,重点迭代和打造的一款恶意行为投诉工具;
 
真正实现了"全场景、智能化、一站式"的投诉概念,让商家只来一个入口,恶意行为一次被解决!
 
更多功能及受理场景陆续拓展中,敬请期待吧~
 
【产品功能优势对比】
 
1、入口统一:以往商家需要去规蜜、云标签、金箍棒各个工具投诉,且每个工具的投诉标准不同;而当前商家只需来一个地方投诉即可
 
2、投诉数据可视化:以往商家投诉后无法看到投诉详细数据和列表;当前工具新增数据保护看板,将商家关心的数据指标进行前置汇总,且投诉记录和动态一目了然
 
3、保护点展示前置:当商家点选投诉场景时,即可展示投诉成功后的保护点
 
4、场景选择智能化:将商家经常投诉的场景进行外露,无需再点击“我要投诉”进行场景选择
 
【功能使用说明】
 
一、产品首页介绍
 
产品页面共由4部分内容组成
 
1、论坛社区:商家可在该板块中了解更多关于恶防及产品的相关知识
 
2、我要投诉:商家可以在该选项中对恶意订单进行投诉
 
3、累计保护数据:商家可以在该模块中看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数
 
4、投诉记录:商家可在该模块中看到自己所有投诉的订单详情(如投诉订单、场景和结果)
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二、我要投诉-使用说明
 
1、场景选择
 
①全场景选择:点击“我要投诉”,即可查看6类场景下的17个子场景
 
②常用场景选择:场景选择智能化,会将商家常选的场景进行前置,商家可直接在“常用快捷投诉”中进行点选
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具体操作步骤
 
第①步:选择投诉场景
 
场景详情解析请查看  恶意行为全场景案例解析
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若场景投诉成立后,将对您投诉的订单进行如下保护点:
 
【异常拍下】
 
订单留言发布垃圾消息:提交投诉后违背承诺投诉做不成立处理
 
【异常退款】
 
虚假物流退货:提交投诉后不计入消费体验指标数据
 
退货空包少件掉包:提交投诉后不计入消费体验指标数据
 
恶意不退货仅退款:提交投诉后不计入消费体验指标数据
 
骗取运费险:提交投诉后不计入消费体验指标数据
 
【异常拍下】
 
恶意发起规则投诉:提交投诉后违背承诺投诉做不成立处理
 
【异常评价】
 
订利用评价要挟:提交投诉后评论不在前台展示
 
对未收货商品虚假评价:提交投诉后评论不在前台展示
 
评价泄露隐私:提交投诉后评论不在前台展示
 
辱骂侮辱的评论:提交投诉后评论不在前台展示
 
广告评论:提交投诉后评论不在前台展示
 
无意义评论:提交投诉后评论不在前台展示
 
第②步:填写"投诉订单号"(该订单号最多支持20个订单的添加)
 
第③步:勾选"授权小二查看聊天记录",   并点击“授权”按钮
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第④步:填写"投诉描述"(尽量组织语言,将问题描述清晰)
 
第⑤步:上传"图片凭证"后点击"提交"即可完成投诉(凭证最多支持上传5张凭证截图)
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三、累计保护数据-使用说
 
商家可以在该模块中详细看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数
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四、投诉记录-使用说明
 
1 提交投诉后,可在【投诉记录】中查看处理结果;
 
可在关键词搜索栏中输入“投诉买家会员名、订单编号或投诉编号”进行投诉记录搜索
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2.1 点击"+"后,页面展开后可以查看到更为详细的信息;
 
如投诉编号、投诉描述、提交的时间、账号和投诉的详细处理结果: 
 
2.2 点击“问卷填写”,对当下的投诉结果进行满意度反馈;
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本文来源:网络。整理:网店运营培训学校。更多资讯【请关注微信号:feifanxueyuan】(版权声明:推送文章和图片我们都会注明作者和来源,除非无法确认。部分文章和图片推送时未能与原作者取得联系,若涉及版权,烦请原作者联系小编更正,谢谢!)
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